Q : Je dois suivre une formation à distance et je n’ai pas mes identifiants.

R : Vos identifiants vous sont envoyés par mail 24 à 48 heures avant le début de la formation. Vérifiez votre boite de réception ainsi que vos courriers indésirables.

Q : Je n’arrive pas à me connecter avec mes identifiants sur la plateforme. Il y a un message disant que la connexion a échoué.

R : Assurez-vous que vous utilisez les bons codes de connexion. Lors de votre première connexion, vous aurez à personnaliser votre mot de passe. Vérifiez bien que vous respectez les exigences : il doit comporter au moins 8 caractères, au moins 1 chiffre(s), au moins 1 minuscule(s), au moins 1 majuscule(s), au moins 1 caractère(s) non-alphanumérique(s) tels que *, -, @ ou # par exemple.

Pour les personnes ayant déjà suivi une formation sur notre plateforme, vous avez modifié votre mot de passe lors de votre première connexion. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe cliquez sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Q : Je dois suivre une classe virtuelle dans le cadre de mon parcours. J’ai bien reçu mes identifiants mais je ne sais pas où me rendre pour participer à la classe virtuelle.

R : Une fois connecté sur la plateforme, cliquez sur "Mes cours". Tous les cours sur lesquels vous êtes inscrits apparaissent ici. Cliquez sur le cours concerné.

Une fois sur la page de cours, recherchez la classe virtuelle Big Blue Button grâce à cet icône : et cliquez sur le lien.

Q : Je me suis connecté sur la classe virtuelle mais j’ai un écran tout noir. Que faire ?

R : Lors de votre première classe virtuelle, pensez à accepter la demande d'autorisation pour l'accès à la caméra et au micro dans le navigateur.

Vous pourrez modifier ce choix dans les paramètres de votre navigateur :

Pour Chrome : ici dans la partie "Autorisations" puis caméra et micro

Pour Firefox : ici dans "Permissions" et paramètres de la caméra et du micro

Pour Edge : ici dans la partie "Toutes les autorisations" puis caméra et micro

Si l'ensemble des autorisations a été accordé, actualisez la page de la classe virtuelle en faisant un clic droit sur la souris ou en tapant le raccourci clavier CTRL+F5.

Q : Je dois suivre un cours. Je suis connecté sur la classe virtuelle mais je suis tout seul. Que faire ?

R : Vous n'êtes probablement pas au bon endroit. Vérifiez que vous êtes connecté à la bonne heure et sur le bon cours.

Pour vous rendre sur votre cours, cliquez sur "Tableau de bord", puis sur le cours concerné.

Q : Puis-je suivre ma formation en distanciel avec mon téléphone ou une tablette ?

R : Pour un accès optimal à votre formation en ligne, nous vous conseillons d'utiliser un ordinateur plutôt qu'un téléphone ou une tablette.

Vous pouvez cependant suivre la formation avec votre tablette ou téléphone. Cependant, la qualité de la formation sera réduite via ces supports. Pour cela, vous devez vérifier que votre appareil a un accès internet. Pour plus de confort, nous vous suggérons d'installer au préalable l'application MOODLE depuis le store de votre appareil.

Sur la page d’accueil du site, vous disposez d’un tutoriel vous guidant dans l’utilisation de notre plateforme.

Q : Ma caméra et/ou mon micro ne fonctionne plus en classe virtuelle (alors que cela marchait jusque là). Que dois-je faire ?

R : Ce dysfonctionnement peut être dû à un défaut de mise à jour de votre système ou matériel informatique :

- Mise à jour constructeur : Dell, Apple, HP, Lenovo…

- Mise à jour système : Windows, Ubuntu, Linux, MacOs…

Vérifiez que votre système / matériel est à jour et effectuez les mises à jour nécessaires.

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, contactez nous par mail : digitoleo@leolagrange-formation.fr